La importancia, para los agentes de viajes, de sentarse y repensar los términos y condiciones en mi sitio web

Por Federico Dangelo Martínez

"Las operaciones comerciales a través de las plataformas web son, desde hace ya un tiempo, bastante regulares y de una absoluta normalidad para la mayoría de los consumidores. Claro, ello no debe llamar la atención del lector, salvo el punto de los términos y condiciones –muy descuidado por aquellos que comercializan sus servicios por Internet- y que, junto con las normas jurídicas, determinarán el marco legal al acto jurídico que inminentemente celebrarán el prestador del servicio con su cliente. ¿De qué hablamos cuando aludimos a los términos y condiciones? Pues del conjunto de obligaciones, derechos y precisiones que el prestador enfatiza para su cliente a modo de dar claridad en la relación que se establecerá, mediante la oferta de sus servicios, con su cliente por intermedio del sitio web. No pretendo abocarme al tema de la ineficacia en la comunicación de los términos y condiciones -en la forma como en el tiempo- sino en las consideraciones de formular los mentados términos y condiciones a medida del prestador, considerando la magnitud de los servicios que se ofrecen y las particularidades de un cliente, a quien no se debe descuidar. Una gran dosis de empatía debe emplearse para este punto."

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Términos mencionados en esta doctrina: términos, condiciones, servicios, prestador.